콜센터 서비스

콜센터 사업자 대상 서비스

개요

콜센터에 필요한 모든 부가서비스를 보유하고 있으며 고객이 원하는 Application개발 및 유지관리 서비스까지 제공해 드립니다.
초기 투자비용 없이 원하는 부가서비스를 사용할 수 있어 초기 콜센터 사업자에게 적합한 상품입니다.

특징

음성 기능 Application

  • CID Screen Pop-Up 기능을 제공받아 고객정보 및 상담이력의 통합관리 기능 제공
  • 캠페인기획, 고객정보 수집, 캠페인별 상담원 배분, 캠페인 실행 등의 일련의 업무 기능 제공
  • 전화 통화거부로 등록된 고객이나 Black List로 등록된 고객을 분리 관리기능 제공

녹취 기능 Application

실시간 녹취 / 웹 인터페이스 제공/ 녹취 파일 다운로드 / Administrator를 통한 녹취 관리

운영관리 기능 Application

  • 자동 호 분배 통계, 상담사별 통계, 큐별 통계 등 다양한 통계 지원
  • 실시간 콜센터 현황 보기 기능 / 콜백 기능(해피콜) / 콜센터 관리자 기능

All-In-One Cloud Contact Center Solution

개요

디지털 트랜스포메이션 시대의 컨택센터


컨택 센터 도전 과제


Genesys PureCloud 추천 대상


Genesys PureCloud 서비스 구성


서비스 특징

Genesys PureCloud 서비스 특/장점


All In One 솔루션 : 멀티 채널 지원


서비스 유연성 : 월 단위 렌탈 라이선스 기반


서비스 유연성 : 개별 서비스 항목의 추가 및 변경이 용이


고객 경험 향상 : 통합 어플리케이션 제공


실시간 업데이트 : 항상 최신 상태 유지


PureCloud 라이선스

PureCloud 라이선스 개요


PureCloud 라이선스별 서비스 항목

  PureCloud 1
(90,000원)
PureCloud 1
(132,000원)
PureCloud 1
(168,000원)
브라우저 기반 상담사 데스크탑
음성
웹채팅, 이메일
응답 관리
콜백
SMS(단문 문자)
소셜미디어
비디오
코-브라우징
외부 연락처 관리(간편 CRM)
선입선출 라우팅
스킬 기반 라우팅
직전 상담사 라우팅
정밀 라우팅
미디어 유형별 우선순위 결정
그래픽 기반 업무 데이터
인바운드 콜 플로우
아웃바운드 콜 플로우
캠페인 관리
규정 준수
그래픽 스크립트
스크립트 디자이너
프리뷰 다이얼링
예측 다이얼링
인바운드/아웃바운드 블랜딩
통화 녹취
WFM(워크포스관리)
옴니채널 레코딩
상담 품질 평가
만족도 조사 /음성 분석 *제공예정
모니터링, 지원, 상담사 대기열 할당 변경
실시간 통계
이력 통계
iPad 앱(실시간 통계, 시트 맵 등)
외부 통합 REST API
통합 커뮤니케이션 플랫폼
CRM 통합 패키지(Salesforce, Zendesk 등)
PureCloud 플랫폼 REST API
※ 사용자 1인당 월정액

PureCloud 고객사


고객문의

자세한 문의는 여기를 이용바랍니다.

02-310-0400

영업시간: 평일 09:00~18:00
(토, 일, 공휴일은 쉽니다.)

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